1. Una vez que se reporte una garantía se solicitará evidencia videográfica al cliente.  No hay forma de que proceda una garantía sin video previo. 

 

  1. Sí se recibe el primer reporte de un problema con un producto en un periodo de máximo 10 días después de recibido el material, cubriremos el gasto de envío a nuestro C.D. Es importante hacerle saber esto a todos los clientes que compran productos con garantía para que sean probados al recibir los materiales. 

 

  1. Para hacer válida cualquier garantía, es necesario el envío del material con problema, en las mismas condiciones en que fue recibido. 

 

  1. No sé podrá hacer válida ninguna garantía de producto que sea recibido en mal estado o con evidencia de golpes o modificaciones no correspondientes al operador. Al recibir productos dañados, se deberá reportar cada golpe visible al cliente como respaldo de que lo más probable es que la reparación presente costos extras, sí es que tiene reparación.

 

  1. Sí se determina que el producto tiene un problema como consecuencia de mal uso, golpes o falta de mantenimiento, el cliente tendrá que cubrir los gastos de envío, así como de reparación, indicados por los proveedores. Si nosotrxs cubrimos el primer envío y se determina que las causas del problema son las antes mencionadas, se cobrará el costo de envío de regreso, más el costo previamente cubierto por la empresa.

 

  1. Cada uno de nuestros proveedores valida de forma diferente cuando hace efectiva una garantía. Nosotros nos aseguramos de que den un trato justo, cumplan con lo acordado y se haga viable la garantía. 

 

  1. Después de recibido el producto, el/la cliente recibirá una notificación sobre lo que procederá en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Si el producto presenta fallos de fábrica, nosotros cubriremos los gastos de envío de regreso con el usuario (aplican restricciones). 

 

  1. Siempre que se vendan productos con número de serie (ejemplo: piezas de mano), estos deberán ser incluidos en el ticket (en caso de envíos fuera de CDMX, compartiremos el número de serie correspondiente al enviar la clave de rastreo al cliente). Se deberá indicar al cliente que una vez que reciba su mercancía verifique que el número de serie en el ticket coincida con el número en su pieza, así también se deberá contar con foto de los números de serie antes de realizar los envíos, como evidencia. Contar con número de serie será un requisito para poder dar seguimiento a cualquier garantía de este tipo de productos.

 

  1. Al vender piezas de mano, se brindará la información impresa  o digital, que explica el buen uso de las piezas y las condiciones para hacer válidas garantías. Es importante ofrecer lubricante; en caso de que el cliente no desee adquirirlo y no cuente con alguno, hacer énfasis en que la garantía se invalida en piezas no lubricadas. Este punto se tomará en cuenta para todas las garantías, sin excepción. 

 

Cuando se solicite reparación de un equipo que no entra dentro de los tiempos de garantía establecidos, se apoyará al cliente a gestionar reparaciones con los técnicos correspondientes. Todos los gastos serán cubiertos por el cliente.