POLÍTICAS DE ENVÍOS Y ENTREGAS – REISIX, S.A. DE C.V.

En cumplimiento con la legislación mexicana aplicable, REISIX, S.A. DE C.V. establece las siguientes políticas de envíos y entregas dirigidas a clientes presenciales y virtuales.

 

1. Área de Cobertura

REISIX ofrece servicios de envío a nivel nacional, de acuerdo con la cobertura proporcionada por la empresa de mensajería asignada, ya sea contratada por REISIX o seleccionada por el cliente.

Esta política se apega a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como por otras disposiciones legales pertinentes.

 

2. Plazos de Entrega

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del cliente, la disponibilidad de inventario, zonas de difícil acceso o riesgo, y situaciones extraordinarias fuera del control de REISIX (robos, accidentes, condiciones climatológicas, etc.).

Los paquetes se envían en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, una vez confirmados los siguientes aspectos:

• Verificación del pago por el área contable.

• Disponibilidad del producto en almacén.

• Recepción completa de los datos del destinatario, incluyendo domicilio, nombre o razón social, CSF vigente, referencias de entrega y horarios de recepción.

 *Pedidos con estatus “En proceso” en plataformas como Mercado Pago no serán enviados hasta su validación completa.

En caso de productos sin existencia inmediata, serán enviados tan pronto como estén disponibles en nuestro almacén.

 

3. Costos de Envío y Transparencia

• El costo del envío se calcula con base en el peso, volumen y destino del paquete.

• Los clientes conocerán claramente el costo de envío antes de finalizar su compra, en cumplimiento con los principios de transparencia establecidos por la PROFECO.

• El costo de envío incluye gastos de manipulación y embalaje.

Servicios de terceros

Cualquier cargo adicional generado por el uso de plataformas de pago o bancos está regulado por los términos y condiciones de dichos servicios.
REISIX no se hace responsable por errores, cobros indebidos o excesivos realizados por estos proveedores.

Zonas extendidas

Si el destino del pedido se encuentra en una zona extendida, el cliente debe notificarlo.
Si la diferencia entre el costo cobrado y el costo real de la guía supera el 10% del valor del pedido, se deberá cubrir esa diferencia adicional.

 

4. Seguro de Paquetería

• Para pedidos mayores a $8,000, se recomienda contratar un seguro equivalente al 1.5% del valor facturado.

• Para pedidos mayores a $35,000, el seguro será obligatorio.

• El seguro únicamente es válido si el pedido ha sido facturado.
• El seguro es contra robos, extravíos y daños causados por la paquetería. Por lo cual es importante reportar cualquier daño detectado al recibir la mercancía para hacer válido el seguro

En caso de no adquirir el seguro, REISIX no se hace responsable por daños o pérdidas causadas por la empresa de mensajería.

5. Envíos Urgentes o Especiales

Si el cliente requiere una entrega en horario o día específico, y contamos con el inventario disponible, se podrá gestionar, siempre y cuando se cubran los gastos adicionales.

También ofrecemos envíos a través de centrales de autobuses o de aeropuerto a aeropuerto para entregas en plazos más cortos.

Estas entregas están sujetas a la disponibilidad del producto y la viabilidad logística.

6. Seguimiento de Envíos

Cada pedido incluirá:

• Datos completos del envío.

• Número de guía.

• Nombre de la empresa de mensajería.

Esto permite al cliente rastrear su pedido en tiempo real, garantizando transparencia y cumplimiento con las leyes de comercio electrónico y protección al consumidor.

7. Entregas en CDMX y Área Metropolitana

En cumplimiento con las leyes mexicanas, REISIX define las siguientes políticas para entregas dentro de la Ciudad de México y zonas cercanas.

1. Tiempo de Entrega

Todas nuestras entregas en CDMX y zonas cercanas se realizan dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles, tras la confirmación del pago y disponibilidad del producto.

2. Costos de Entrega

• CDMX (entregas estándar): $99.00 por pedido.

• Gratis en compras mayores a $1,800.00.

• Zonas del Estado de México accesibles: $139.00 por pedido (cuando podemos llegar con nuestro equipo).

3. Condiciones de Entrega

• Se notificará previamente el momento de la entrega, confirmando la viabilidad y disponibilidad del cliente.

• El repartidor podrá esperar hasta 15 minutos en el domicilio, si se trata del día y horario previsto.

• En caso de que no haya nadie para recibir, el paquete será devuelto a nuestra base y la entrega deberá reprogramarse, pudiendo generar un costo adicional.

4. Modalidades de Entrega

A. Rutas Programadas (CDMX)

Contamos con rutas organizadas por alcaldía, asegurando la entrega en un plazo no mayor a 72 horas, una vez que el pedido esté listo para su despacho.

Nota: Consideramos las preferencias horarias del cliente cuando es posible, pero no garantizamos horarios exactos, ya que las rutas se ajustan por logística.

B. Entregas Fuera de Ruta o Urgentes

Si el cliente requiere recibir su pedido fuera del calendario habitual, gestionamos el envío mediante plataformas como Uber o similares.

• • El costo adicional corre por cuenta del cliente.

  • Este tipo de solicitud debe realizarse con anticipación, para no afectar el proceso de validación de pago y preparación del pedido.